2018年5月18日下午4:30在公司五楼培训室组织了客户满意百分百服务职业化学习会，公司中高层管理者以及职能部门所有人员参会。定位“ 服务职业化学习会”，是根据我们企业当下的发展现状，迫切需要以客户价值为中心，展现出华丰人的精神面貌，精气神就体现在我们的职业化上，服务是一个入口，是以后日常工作改进的开端，是个“引子”。我们将根据公司的实际情况，结合公司发展的现阶段特点以及经营战略，定期组织这样的学习会。
爱你所爱，终会化茧成蝶。观看学习视频《心跳》，态度归位。生活中不缺乏这种现象，每个航空公司都有遇到这种情况，因为其他原因而延误航班，而航客大多数的反应都是过激的，他们心情都可以理解，而航空公司他们何尝不想顺利起飞。人命关天，他们知道是因为等一颗活体心脏是，他们安静下来了，他们等待了！工作是一种事业和责任。接待员，客服，经理，他们有条不紊的处理，不辞辛苦的到处奔跑，就是为了自己的职业操守，为了自己的责任，为了自己的良心，当飞机顺利起飞，他们才离开，他们心安的回家！通过各类案例让员工认识到个人的态度，树立的服务意识、团队理念，体现的是事业、责任心、团队、热爱与良心，用真心感动客户，主动站出来发声！
天时不如地利，地利不如人和。一个人可能走的快，但团队走的更远。 每个成员以团队的目标为最高目标，团队不会忘记每个人的贡献。分工之后的协作，发挥特长之下的包容。做好我们所扮演的角色，服务好客户。缝纫机乐队的《不再犹豫》，万人齐唱，合作演奏完成一曲，通过这个短片我们能感受到团队的力量，你是团队不可或缺的一份子，只有团队协作才能呈现精彩。你认为你是谁并不重要，而是别人对你的认可。职场中不是你想做什么就做什么，他有必定的职业规范。观看《喜剧之王》中的经典桥段，让我们总结出职场颠簸不破的真理，即职场里你认为你是谁并不重要，而是别人对你的认可；你的客户认为你是谁，你的客户需要你做什么。谁是我们的客户，给你钱、给你机会的人就是我们的客户，从这个角度讲我们的上级、我们的客户都是我们的客户，因为有了客户的认可我们才能活着。吴部长谈到职业化的一个中心三个基本点：以客户满意为中心；为高标准的产出负责；只有团队协作才能为客户提供满意的服务；必须为自己的职业生涯负责。个人的态度、行为举止侧面烘托出一个企业的形象，不止是对客户，对待同事朋友也要微笑，说一句暖心的问候，要把尊重送到每个人心里，岗位赋予个人的是信托责任，客户的满意是对整个流程的满意。
