要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

在公司要学会说抱歉、打扰了、麻烦您、请教您、对不起。学会问候，打电话时首先要礼貌问候然后自报家门最后在问电话目的，这些无不体现了员工的素养，侧面也烘托出一个企业的形象。“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛，让员工深刻体会到礼仪的重要性。

“礼之用，和为贵”随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。礼仪不仅是个人形象的社会表现，更是我们民族的素养。通过此次培训让我们在掌握一定的礼仪同时，可以让你在商务场合里应付自如，不至于失礼，让别人对你另眼想看。

                                                                                                                                    图/文  刘德民